Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ v23e

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại v23e, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây — bao gồm quy trình nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các điều kiện truy cập theo quy định pháp luật địa…

Áp dụng cho mọi tài khoản v23eBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo ngày cập nhậtTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
v23e Quy định sử dụng dịch vụ v23e
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

v23e áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Quyền lợi của bạn bao gồm quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi quy định. Dưới đây là bốn nguyên tắc vận hành chúng tôi cam kết giữ nhất quán.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai — kể cả nhân viên v23e — được yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Sử dụng Cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email và cung cấp thông tin xác minh theo hướng dẫn của chúng tôi.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một điều khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của v23e sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch trong giờ hoạt động.
Thư điện tử Gửi yêu cầu chi tiết qua email chính thức của v23e. Phù hợp với các trường hợp cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh mạng xã hội chính thức của v23e để được hướng dẫn nhanh về điều khoản tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng v23e

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại v23e, bao gồm nạp tiền, rút tiền và tham gia các trò chơi — với điều kiện truy cập được pháp luật địa phương cho phép.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian phù hợp theo năng lực hệ thống.

Mỗi ví điện tử áp dụng hạn mức riêng theo chính sách của nhà cung cấp. Ngoài ra, v23e có thể yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch vượt ngưỡng nhất định nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản — ví dụ: cung cấp thông tin sai, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc thực hiện giao dịch bất thường. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức.

Có. Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bạn cần liên hệ hỗ trợ trong vòng thời gian quy định và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để chúng tôi xem xét.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.